店管家抖音售后小助手功能介绍

一、业务介绍

抖店售后小助手是对标淘宝AG（千牛智能售后服务平台）的商家售后赋能工具，支持商家ERP系统或发货工具对接售后小助手，实现未发货仅退款安全自动退&退货入库安全自动退。

 

二、业务价值

（一）节约人工：

预计方案可以替代人工处理

70%的未发货仅退款订单；

70%的退货入库退款订单；

实际情况以商家设置和执行的策略为准。

（二）降低退款时长：

未发货仅退款的平均退款时长预计可以降低6.2小时以内；

退货退款的平台退款时长预计可以降低6.2小时左右；

实际情况以商家设置和执行的策略为准。

 

三、使用说明

（一）店铺后台设置

抖店后台>售后>售后小助手，选择策略。

售后小助手的权限默认给店铺主账号开启，子账号如需使用，需要主账号进行授权。

 

（二）店管家设置

店管家>设置>抖音售后助手，只有当店铺后台，店管家同时启用，自动退款才生效。

 

四、Q&A

“售后小助手”需要付费吗？

答：售后小助手是免费的哦

为什么我看不到‘售后小助手’功能

答：目前售后小助手默认给主账号开通，子账号若使用该功能，需要进行子账号权限设置

同时使用极速退和售后小助手优先级是怎样的？

答：当您同时开启极速退和售后小助手时，极速退执行优先级高于小助手，不占用小助手策略的退款金额额度。系统会优先按照极速退的相关规则同意退款申请，若不符合极速退条件则按照售后小助手设置的策略判定是否自动同意售后申请。

极速退相关介绍： https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/105835

模板和策略的区别是什么？

答：模板是平台提供针对某个售后场景设定的通用型规则，比如 “自动同意退货”模板，即模板是固定的，目前平台推出“自动同意退货”和“自动同意退款”共2个模板，之后将不断有新的模板推出。

我的策略状态是“已启用”，为什么却没有生效？符合条件的订单都没有退款？

答：策略在有效期内才会生效， 策略有效期外，即使策略状态是“已启用”，也不会执行策略。

可以停用策略吗？

答：可以，在策略列表【启用/禁用】进行设置，或者处于有效期外的策略会自动失效。

设置策略后多久生效？取消策略后什么时候失效

答： 在策略列表【启用/禁用】设置后，即时生效/失效

可以同时执行多个策略吗？

答：可以同时设置策略，但是策略是需要设定优先级的，优先级高的策略会优先执行。

策略启用前的售后单，当对应的策略启用后，该售后单会被执行吗？

答：不会，策略启用后，只会对之后产生的符合条件的售后单生效。

客服上班时间的限定条件怎么设置合适？

答：“上班时间”设置：例如设置上班时间是8:00-22:00，那么22:00-次日8:00这个时间段内申请的售后单会被自动处理。

有些订单为什么没被自动化策略处理掉？

答：您可通过“验证”功能查看售后订单是否符合策略，如符合但仍未被策略命中，原因为售后单的申请时间是在策略开启之前；退款单申请时间早于策略开启时间，系统是不会执行退款的。