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淘宝买家自助修改SKU

一、什么是消费者自助修改商品属性

商家开通自动修改商品属性功能后,消费者可通过淘宝&天猫APP的退款-我要退款-退款原因-订单信息拍错入口自助提交修改商品属性申请,商家可以快速处理消费者的修改商品属性申请。

优势:自动修改商品属性可以降低因商品信息拍错引起的退款,同时也能提升商家客服工作效率。

二、商家侧功能

1、开通流程

(1)开通链接(注:入菜鸟仓商家暂时不支持开通自助修改商品属性功能)

https://market.m.taobao.com/app/common-page/seller-sku-modification/index.html#/

(2)开启商品拍错挽留

入口:千牛卖家中心/天猫商家中心-客户服务-退款售后管理-售后工作台中开启商品错误退款挽留

https://refund2.tmall.com/dispute/sellerDisputeSettings.htm?spm=a220l.11921512.0.0.16da5f15yI28RB



(3)店管家功能开关

打单系统设置>基础设置页面找到“自助修改sku”选项,默认是关闭状态,需要同步开启才会生效。


2、修改记录查询

(1)商家可通过使用的三方软件查询带有“消费者自助修改SKU”的订单以及修改记录

三方工具修改商品属性标签查询

(2)商家可以通过官方千牛后台查询商品属性修改记录

https://market.m.taobao.com/app/common-page/seller-sku-modification/index.html#/


3、关闭服务

商家可在修改商品属性后台关闭服务,修改商品属性后台入口:

https://market.m.taobao.com/app/common-page/seller-sku-modification/index.html#/

注:商家切换发货系统后,需要到自助修改商品属性后台关闭服务,再选择新的三方工具开通服务


三、消费者侧功能

1、入口展示修改商品属性入口)



2、消费者修改申请提交后的页面(商家发货方式选择第三方工具发货修改成功/失败页面)


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