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虚拟号介绍

以下内容适用于:淘宝、抖店虚拟号。

针对虚拟号订单,平台将会用虚拟号替换订单中的收货人真实手机号。

虚拟号形式:11位主机号+4位分机号(当前使用4位分机号,平台会根据实际情况对分机号长度进行调整,如可能使用3位或5位分机号)。虚拟号示例:15912341234转4567



虚拟号支持以下场景使用:

1)商家在平台或者三方系统中,通过查看收货人联系方式,可以获得虚拟号,商家通过拨打虚拟号联系收货人,进行物流、售后等沟通;

2)快递员在派送包裹时,可通过电子面单上的虚拟号,联系收货人,沟通包裹配送等情况。


虚拟号订单快递面单打印及履约

商家遇到虚拟号订单时,可根据实际业务情况选择以下任一种方式打单发货:

1、使用打印组件打印电子面单,电子面单组件会将虚拟号完整呈现在电子面单上,并透出“智能号码”标识

2、如商家使用自由打印功能,则请完整复制在收件人信息至自由打印;如果无法完整呈现,建议商家以备注的方式将完整的虚拟号补充在电子面单上,并提供显著标识指引快递员履约。

3、如商家单量较少,也可以使用手工填写面单的方式,将完整的虚拟号填写在面单上,进行打单发货。

商家或快递员如需通过虚拟号联系收货人,可先拨打虚拟号11位主机号,并根据提示音输入4位分机号,成功输入分机号后可以联系到收货人,如遇忙音可重新拨打。


商家FAQ:

Q1:如何拨打虚拟号?

A1:虚拟号将由11位主机号码+4位分机号码组成,可先拨打虚拟号11位主机号,并根据提示音输入4位分机号,成功输入分机号后可以联系到收货人,如遇忙音可重新拨打。

Q2:虚拟号能直接发短信吗?(淘宝)

A2:不要人工通过手机使用虚拟号发送短信,短信发送会失败而且会产生短信发送费用。

Q3:虚拟号是永久有效的吗?

A3:目前虚拟号的有效期默认为30(抖店 30-45 天)个自然日,在包裹被签收后调整为15个自然日(注:平台可能会根据实际情况进行调整有效期)。如果虚拟号超时失效,商家可以生成新的虚拟号。

Q4:虚拟号订单发货失败,怎么办?

A4:如果无法完整呈现虚拟号,进而导致发货失败,如出现此类情况,请联系平台客服反馈。

Q5:我是手写快递面单发货的,有影响吗?

A5:对于手写快递面单,请务必把虚拟号11位主机号及4位分机号填写完整,以确保订单正常履约。

Q6:如果把虚拟号的分机号删除会影响收件人接收快递取件码和接听收件电话吗?

A6:需要完整显示11位主机号+4位分机号才能联系到消费者。

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评论:1
    • EZYeX202201021503
    • 发件麻烦,查快递名字找不到,发其他快递发不了,买家看收件消息对不上
    • 2022-01-02 15:03:03
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